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        服务从微笑开始 微笑从四心出发

        发布时间:2017-05-10 作者:admin 阅读:177

              微笑服务是收费窗口的形象,微笑是无声的语言,这不仅仅是工作的需要,更是用心沟通的开始。“您好,请稍等!”每当迎接上道的车辆并递上一张通行卡,送上一声真挚的祝福,同时用真诚的微笑热情地服务好过往司乘人员,把平安、祝福送给每位司机、乘客,让他们感到满心的温暖,灿烂的微笑能给人以赏心悦目的感觉。当司机心情不好故意刁难收费员时,当因天气原因封道导致司机抱怨时,当大车司机频繁复磅导致交通堵塞时,我们都会用微笑来面对,灿烂的微笑能温暖人心,化解收费中很多不必要的纠纷和矛盾。我们收费员每天都重复着同样的收费、发卡的工作,简单、单调,但真想要把工作干好,并不是件容易的事情。
               收费窗口是展现精神文明的重要窗口,微笑是窗口的脸面,更是我们内心的的展现。想要具备高质量的服务,微笑工作的同时要从心开始,细心、诚心、耐心、和心,四心具备,放成大家。
               细心,虽说收费流程很简单,操作很容易,我们天天与金钱打交道,少则几万,多则十几万,如果稍微的马虎大意,就很可能造成收费失误,发生长短款甚至收到假币。从而影响到自己的工作业绩和收费班的整体工作,因此细心是收费中最起码的要求。同时倘若工作马虎大意,对收费站周边的可疑车辆及人员不细心识别,很容易给收费站的安全带来极大的隐患。由此可见,细心是多么重要的品质。
               诚心,诚则忠,忠则久。每个收费员都要树立全心全意为司乘人员服务的工作理念,做好微笑服务,只有拥有一颗真诚的心,才能用高品质的服务融化司乘人员的劳累和烦恼,让他们以内心感受到收费人员的热情和真诚,才能树立久久为公的思想,不被眼前的一时得失所困扰,为司乘提供长久的服务。
               耐心,发卡、收费,每天八个小时的工作归纳起来就是这四个字,单调的收费工作会使我们变得心情烦躁,枯燥的生活让我们内心更加纠结、空虚,对待司乘人员服务缺之耐心,殊不知耐心是我们工作中极为重要的素质。没有耐心,就没有良好的心态,没有耐心,就没有甜美的微笑,我们平凡,但我们也伟大,我们应舍身的为司乘人员着想,服务社会,报效国家。
               和心,在家讲究家和万事兴,做生意讲究和气生财。收费站是我们的家,家和万事兴,做好一名收费员,同样少不了和。我们的同事来自四面八方,大家相聚在一起是缘分,有和气才有爱,有爱才有一切,每个人都在互帮互助,只有大家心往一处想,劲往一处使,大家团结在一起发扬团队精神,才能聚起巨大的合力把工作做好。(河南许禹公司   刘帅北)

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