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        如何做好一名监控员

        发布时间:2018-09-14 作者:admin 阅读:57

                我是河南许禹公司一名普通监控员,从踏入这个行业我就暗下决心尽快熟练岗位工作流程,细心观察,虚心请教、争取干一行专一行精一行。在工作岗位上,通过监视屏幕能折射出了收费站员工的行为规范和工作态度,能观察到各种车辆流经状况。几年的工作经验和细致观察,如何做一名优秀的监控员,在此谈一下自己的几点看法。
                一是要有过硬的业务水平。作为一名监控员,首先要熟悉监控设备的各项功能,并且能够熟练操作。不断的加强学习,掌握丰富的业务知识,提高业务技能,对车道上出现的各种特殊情况做出相应处理以及对岗上收费员的请示进行答复,协同收费人员共同完成本班次的收费工作。与此同时还必须监管整个收费环境是否正常,掌握突发、异常情况并及时进行上报与处理和记录。
               二是要有认真的工作态度。 工作时必须一丝不苟,收费集中监控员监管着全线的收费状况,要真正做到“眼观六路耳听八方”,各种各样的情形都需要监控员仔细观察和准确判断。对于监控摄像头所传递上来瞬息万变的道路信息,要作出迅速而准确的判断,以防患于未然。
              三是要有良好的沟通能力。在工作中要重视沟通,监控工作要为内部提供信息支持的同时,还要配合其他收费站进行车辆查询并及时反馈信息。通过不断的磨合,多总结,多学习,做好定位,做好热情服务,时时不能忘记自己代表的是高速公路的形象,让收费工作在愉快的心情下达到满意效果。
              四是要有强烈的责任心。工作即意味着责任,责任对每个人来说都是一种与生俱来的使命,作为监控员更要有认真的工作态度和高度的责任感。要对发现的问题,及时做出合理的解答或纠正。通过业务知识的学习和业务水平的提高,以过硬的业务知识来解决突发的现场实际问题。摒弃私心杂念,杜绝做“老好人”的心态,唯有如此,在纠正他人错误时,才能让对方心服口服,使其错误得到及时改正,从而树立起监控员对工作负责,对己负责,对他人负责的良好形象。
              五是要注重团队精神。个人的力量总是有限的,团队的力量却是无穷的。在工作中讲求和谐共生,团结协作,只有这样才能使我们的队伍有战斗力,做到更加稳定、协调。进而保证收费工作的高效率运转。(河南许禹公司  李钦钦)

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